Документы ESO
Правила отмены записи
Правила отражают текущий MVP: ESO фиксирует заявку и её статус, но пока не принимает оплату и не удерживает штрафы.
Редакция от 12 августа 2026 года
1. До подтверждения
Клиент может отменить отправленную заявку в личном кабинете. Специалист может подтвердить, отклонить или отменить её. Пока специалист не подтвердил запись, выбранное время считается предложением, а не окончательной договорённостью.
2. После подтверждения
Клиент или специалист может отменить подтверждённую запись через свой кабинет. Вторая сторона получит уведомление, а в истории останется статус отмены.
3. Перенос
Отдельная функция переноса пока не реализована. Для выбора другого времени отмените текущую запись и создайте новую заявку; при необходимости предварительно согласуйте время в переписке.
4. Деньги и споры
Платежи внутри ESO отключены, поэтому платформа не списывает штраф и не выполняет автоматический возврат. Если стороны рассчитались вне ESO, возврат и иные денежные последствия они согласуют между собой.
При технической ошибке или споре сохраните дату, время, статус записи и переписку, затем обратитесь в поддержку. ESO может проверить журналы платформы, но не подтверждает обстоятельства расчётов вне сервиса.
5. Завершённая запись
После отметки специалистом записи как завершённой обычная отмена недоступна. Ошибочный статус можно оспорить через поддержку.